Parmi les ascensions fulgurantes récentes des sites de mode féminine les plus populaires en France, on doit compter avec le site Romwe, qui propose des vêtements importés depuis la Chine à des prix très bas. Ce succès est-il trop beau pour être honnête ?
Romwe, une arnaque ou non ?
Il est toujours délicat d’évoquer l’escroquerie quand il on parle de sites e-commerce chinois, qui jouent dans la même catégorie de prix que Romwe. Il nous parait plus stratégique de comparer ce qui est comparable, c’est à dire avec des produits à bas prix vendus par des magasins discount en France.
Pour le prix exigé par le site, les vêtements bénéficient d’une qualité acceptable, hormis quelques erreurs de casting. On peut donc trouver de très bonnes affaires sur Romwe, à condition de demeurer dans la catégorie des vêtements simples. On s’évite alors les mauvaises surprises.
Oubliez donc la dentelle, le cashmere et autres textiles de haute qualité : mieux vaut en rester au coton classique et à la fibre synthétique, qu’il s’agisse de t-shirts, de chemises ou de pantalons. Dans le même ordre d’idée, évitez les produits cosmétiques, dont la chimie pourrait s’avérer hasardeuse.
Il est malheureusement commun de brocarder les gens en fonction de la taille et de la nationalité. Loin de nous l’idée de faire du mauvais esprit, mais il faut faire attention à la taille des vêtements lorsqu’on achète sur un site comme Romwe. En effet, les produits chinois sont rarement conçus pour le marché européen, aussi est-il fréquent de se retrouver avec des tenues trop petites ou trop courtes. Miser sur une taille au-dessus est donc plutôt recommandé.
Afin de balayer d’éventuels doutes avant le paiement, et surtout de s’épargner des déceptions au moment de déballer votre colis, basez-vous sur les commentaires et notes laissés par les acheteurs précédents. Cela devrait vous aider à déterminer si le produit est ou non susceptible de vous convenir.
Frais et délais de livraison sur Romwe
Quand on achète sur Romwe, les frais de livraison sont offerts dès 39 € d’achat. Au cas où on n’atteindrait pas ce montant, la livraison en France Métropolitaine est de 3 €, pour la livraison standard, ou de 8 €, pour la livraison express. Comptez entre 3 et 8 jours pour être livré, selon la formule de livraison que vous avez choisie au préalable. Si on se fie au site de Romwe, le délai est supposé être de 5 et 8 jours pour une livraison standard, contre 3 à 5 jours pour une livraison express.
Gardez à l’esprit que le site vent des vêtements importés depuis la Chine, et qu’il est raisonnable d’envisager une attente d’une vingtaine de jours. La chose n’est pas courante, mais demeure de l’ordre du possible. Cela étant dit, ce délai demeure inférieur à la moyenne générale des sites de e-commerce chinois.
Frais de douane et taxes
Puisque vous achetez des produits importés, vous pourriez avoir à payer la TVA française sur la marchandise si vous dépassez un montant de 50 € ? La taxe à l’import est alors de 20 % sur l’ensemble de la commande.
Romwe a développé la technique de diviser les commandes volumineuses en plusieurs colis de taille réduite, afin de ne pas dépasser le seuil fatidique où vous devriez payer la TVA. La méthode n’est cependant pas infaillible, et, pour plus de sécurité, vous devriez envisager de répartir vous-même vos achats en plusieurs commandes distinctes.
Excepté ce risque de taxe à l’import, il n’existe pas d’autres problèmes de frais supplémentaires en achetant sur Romwe, car celui-ci ne propose pas de contrefaçon à ses clients.
Comment payer ses achats ?
La plateforme de Romwe est sécurisée, ainsi il n’y a aucun risque à régler une commande avec sa carte de crédit. Toutes les types de cartes sont acceptés, ainsi que Paypal, qui demeure actuellement le service de paiement en ligne le plus sécurisé et le plus protecteur des clients si un litige avec le vendeur devait survenir.
Le service après-vente sur Romwe
Lorsqu’on achète en ligne, il peut arriver de découvrir que son colis a été égaré, ou que l’article reçu ne correspond en rien à nos attentes. Important de Chine, Romwe aurait pu se contenter de n’en rien faire, mais c’est tout le contraire : le site propose un service après-vente réactif et dans la langue de Molière !
S’il y a un retour à effectuer, vous disposez de 45 jours (à dater de votre commande) pour renvoyer l’article fautif, sachant qu’il faut compter 5 jours ouvrés (après réception du colis par les services de Romwe) pour que le retour soit traité puis remboursé. Dans la mesure où le site n’accepte pas les échanges à l’heure actuelle, vous êtes obligatoirement remboursé, soit sous forme de crédit sur votre portefeuille Romwe, soit sur votre compte bancaire.
Il y a un bémol néanmoins : les frais de livraison d’expédition et de retour ne sont pas pris en charge par Romwe ; ils sont donc entièrement à vos frais. Enfin, le site refuse les retours de produits relatifs à l’intimité (lingerie, maillots de bain…), les bijoux et quelques autres, pour des questions d’hygiène. Dans cet ordre d’idée, Romwe n’accepte également que les articles n’ayant ni été porté ni lavé par l’acheteur.
